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Ausschreibung im Detail

#1028 - 1st Level Supporter / Mitarbeiter im Sevice Desk in München

1st Level Supporter / Mitarbeiter im Sevice Desk

Stadt: München
ID: 1028
Beginn: 01.04.2019
Laufzeit: 31.12.2019
Option auf Verlängerung: Ja
Status: offen

Info:
Für unser eigenes Support Team, vor Ort bei einem unserer namhaften Kunden, suchen wir asap einen weiteren

1st Level Supporter (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
- Telefonische Entgegennahme Anwender-Support Anfragen incl. Lösung und Troubleshooting nach Vorgabe
- Hot-Desk als Direkte Anlaufstelle von Anwendern bei allgemeinem Support Anfragen
- Eigenständiges Abarbeiten von Tickets über das Ticketsystem (Jira Service Desk)
- Einrichten und Umzüge von neuen Arbeitsplätzen, nach Kundenvorgabe incl. Kabelanschlüsse, Patchen von Dosen, Funktionstests
- Installation von neuen Client Arbeitsplatzsystemen nach Vorgabe
- Installation von Sondersoftware nach Anforderung
- Neuanlage von Benutzern / Rechtepflege nach Anleitung und nach Einführung durch uns
- Gute Kenntnisse in MS Office und Exchange Webmail Anwendungen
- Erstellung von Anleitungen für den Helpdesk/Dokumentation von neuen Aufgaben


Ihre Qualifikationen:
- Sehr freundliches und kommunikatives Auftreten
- Strukturiertes und eigenständiges Arbeiten
- Erfahrung im Anwendersupport
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira Service Desk)
- Deutsch- und Englischkenntnisse


Nice To Have:
- Erfahrungen mit Ivanti Produkten (Softwareverteilung, Client Management und Virtualisierung
- Grundkentnisse im Bereich VOIP Telefonie
- Grundkentnisse im Bereich Exchange & Active Directory
- Grundkentnisse im Bereich Netzwerk

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